Table of Contents
Для того, чтобы сайт приносил клиентов, нужны две составляющие — хороший трафик и высокая конверсия. Поговорим о том, как увеличить конверсию сайта за считанные минуты.
Рассмотрим несколько способов:
- Установка модуля обратного звонка с сайта;
- Установка модуля он-лайн чата;
- Сбор контактов;
- Отслеживание посетителей в социальных сетях.;
Установка модуля обратного звонка с сайта
Обратный звонок с сайта дает возможность посетителю оставить свой номер и ожидать звонка буквально через несколько секунд. Сервис узнает, все ли посетитель нашел на сайте, если нет, предлагает заказать звонок, главное, чтобы это было ненавязчиво. Так как система обучаемая, понаблюдав на определенным числом посетителей, она знает, в какой момент нужно предложить помощь, чтобы клиент не успел уйти с сайта. Если посетитель на самом деле заинтересован в услуге, он оставит номер, чтобы получить максимум информации, затратив минимум времени. Контактные данные заносятся в CRM систему, что позволяет формировать клиентскую базу для дальнейшей работы. Вы получаете горячего клиента на линии, его данные и формируете базу.
Конверсия при грамотной настройке сервиса увеличивается от 8 до 10 %. Если ваша аудитория — люди за 40, которым тяжело найти информацию на сайте, будьте уверены, такой сервис очень пригодится. Вот примеры так называемых Callback сервисов (Callback с анг. перезвонить, обратный звонок): Callbackkiller, Redconnect, Roistat, …;
Установка модуля он-лайн чата
Он-лайн чат еще один быстрый и недорогой способ повысить конверсию сайта.
Сервис предлагает пообщаться с менеджером в режиме реального времени. Менеджер может видеть, как ведет себя пользователь, и предложить ему помощь. Таким образом, вы не теряете клиента, если он не может найти нужной информации на сайте. Кроме того, можно подключить несколько операторов для работы с сайтом, распределить их, например, по группам товаров. Оператор видит не только действия пользователя, но и всю информацию о нем — по какому запросу он перешел, из какого города и т. д. Оператор может указать посетителю на определенное место на странице, что очень полезно, когда посетитель плохо ориентируется на сайте. Также вы, можете сохранять все данные — телефон, имя, предпочтения — в CRM системе.
В отличие от сервиса обратного звонка, многим пользователям легче вести беседу с менеджеров в режиме он-лайн, чем оставлять свой номер телефона.
Сбор контактов
Вы можете формировать свою клиентскую базу без установки дополнительных платных сервисов. Например, можно поощрять клиентов оставлять свои номера телефонов или имейлы для участия в акции, получения скидки или подарка. Например, укажите на сайте, что каждый посетитель может получить скидку 10% до конца определенного срока, для этого нужно оставить адрес почты. Либо объявите конкурс — каждый сотый посетитель получает подарок, для этого оставьте номер телефона. Учтите, что номера телефонов оставляют менее охотно, чем адреса почты, но они гораздо ценнее для базы. Примеры подобных сервисов: UniSender, JustClick, …
Отслеживание посетителей в социальных сетях
Установив сервис отслеживания посетителей, вы можете получить базу заинтересованных клиентов и работать с ней. Система отслеживает каждого посетителя сайта, если у него есть профиль в одной из социальных сетей, вы получаете его данные. Теперь вы можете ненавязчиво пригласить пользователя в вашу группу или уведомить его о скидках и акциях, прислать индивидуальное предложение. Если он уже был на вашем ресурсе, он будет более лоялен, нежели просто к приглашению от неизвестного сайта или интернет-магазина.
